IHK-Seminar in Leipzig: König Kunde?! – kundenorientiert kommunizieren


Wir haben alle schon erlebt, dass wir als potenzielle Kunden wenig erfolgreich angesprochen wurden: Mal waren es Mundgeruch und Schweißflecken auf dem Hemd des Autohändlers, dann wieder ein uns nahezu unverständlicher Dialekt, der uns in völlig Unkenntnis darüber ließ, was der betreffende Anrufer nun eigentlich wollte. Ein anderes Mal erfolgte die Ansprache so strubbelig, dass völlig im Nebel blieb, was genau denn nun eigentlich das jeweilige Produkt auszeichnete oder den angeblich so besonderen Service seinen Preis wert sein ließ.

 

Kein Wunder also, wenn diese Verkäufer bei uns nicht zum Zuge kamen. Doch wie nun geht es besser? Wie kann es klappen mit der Wirkung, die wir beim Gegenüber erzielen? Was ist wirklich wichtig, und worüber schaut ein Kunde, wenn denn der Rest stimmt, auch mal hinweg? Welche gesellschaftlichen Veränderungen (Stichwort: Startup-Kultur, Digitalisierung oder Umweltbewusstsein) haben Einfluss darauf, wie uns ein Kunde wahrnimmt und inwiefern er uns sein Vertrauen schenkt? Und wie schaffen wir es, nicht nur sein Vertrauen zu gewinnen, sondern auch seine Aufmerksamkeit für unser Angebot und seine Kaufbereitschaft erfolgreich zu wecken? Welche Fallstricke lauern im Telefon- und Verkaufsgespräch, und wie lassen sie sich geschickt umschiffen?

 

Diese und andere Fragen beantwortet die Trainerin Frau Dr. Sybille Ampler in einer Veranstaltung am 27. September 2016. Unter dem Titel „König Kunde?! – kundenorientiert kommunizieren“ führt die IHK ein Abendseminar durch, das sich der zielgruppengerechten Kundenansprache und der stilsicheren Business-Etikette widmet. Dr. Sybille Ampler ist Trainerin für Businessauftritt Verkauf, und Gesprächsführung in Unternehmen sowie Persönlichkeitsentwicklung und verfügt über mehr als 30 Jahre Dienstleistungserfahrung und Kundenkontakte. Im Anschluss an die Veranstaltung besteht beim Netzwerken Gelegenheit, das Gehörte in die Praxis umzusetzen und mit den anderen Teilnehmern Geschäftskontakte zu knüpfen. Eine Anmeldung ist erforderlich und kann auf der Webseite der IHK erfolgen.

 

Datum: 27. September 2016, 17:30-20:30 Uhr 
Ort: IHK zu Leipzig, Goerdelerring 5, 04109 Leipzig, Raum 605
Kosten: kostenfrei
Quelle + Details: www.leipzig.ihk.de


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