IHK-Seminar in Hannover: Der gute Ton am Telefon


Wir alle haben schon gute und weniger gute Telefonate erlebt. Teilweise haben wir sie entscheidend geführt, teilweise waren wir dem Telefonstil des Gesprächspartners stärker ausgeliefert, als wir wollten. Auch ungeachtet alternativer Kommunikationsmittel wie Fax, E-Mail oder dem klassischen „analogen“ Gespräch stellen Telefonate immer noch einen wichtigen Anteil in unserem täglichen Austausch mit anderen dar, sei es privat oder beruflich.

 

Um so wichtiger scheint es, sich in diesem Bereich immer wieder fortzubilden und sein Wissen zu vertiefen, damit wir besonders in geschäftlichen Gesprächen das erreichen, was wir erreichen sollen und wollen. Hierfür bietet das Seminar der IHK „Der gute Ton am Telefon“ am 26. August 2016 eine solide Grundlage. Aus dem Seminarprogramm: „Grundlagen der Kommunikation und Information“, „Die Stimme als Mittel“, „Gesprächsvorbereitung“ sowie „Entgegennahme und Weitergabe von Informationen“. Dazu behandelt das eintägige Seminar die Themen „Gespräche steuern durch richtiges Fragen“, „Richtig zuhören lernen“ sowie „Regeln für erfolgreiche Telefonate“. Praktische Übungen zum Verbessern des indivdiuellen Verhaltens im Gespräch und simulierte Telefonate runden das Programm ab.

 

Das Seminar richtet sich an SachbearbeiterInnen und MitarbeiterInnen aus allen Arbeitsbereichen, die häufig telefonieren, sowie Auszubildende. Die Referentin, Dipl.-Pädagogin Ilse Kämmer, verwendet Lehrgespräche, Gruppen- und Einzelarbeiten sowie praktische Übungen und steht auch für individuelle Fragen der Teilnehmenden zur Verfügung. Die Anmeldung zur Veranstaltung kann über die genannte Webseite erfolgen.

 

Datum: 26. August 2016, 9-16 Uhr
Ort: IHK Hannover, Schiffgraben 49, Hannover
Kosten: 220 € + 19 % USt. (brutto 261,80 €) inkl. Verpflegung und Seminarunterlagen
Details + Quelle: www.hannover.ihk.de


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